إدارة واقتصاد

التسويق

 
 
التسويق

التسويق

تعد مجموعة النشاطات التسويقية من أهم المفاهيم التي تستخدم لاتخاذ أفضل القرارات في شركة ما, حيث تضم النشاطات التسويقية الهادفة لتبادل أفضل المنتجات مع السوق الهدف, و تشمل ما يعرف بـ P7 و هي:
Product (المنتج) ويضم المنتجات المادية و غير المادية (خدمات), إما بتقديم منتج جديد أو تحسين منتج موجود مسبقا"، بما فيه من شكل المنتج و طريقة حزمه و الكفالة و العلامة التجارية.
Promotion (الترويج) ويرتبط بشكل وثيق بطرق التواصل و البيع للزبائن المحتملين, وتساهم العلاقات العامة و البيع الشخصي و الإعلانات و زمن الترويج في تزويد المعلومات التي تساعد الزبون في اتخاذ قرار شراء المنتج أو الخدمة.
Price (السعر) وهو قيمة المنتج أو الخدمة، و استراتيجيات التسعير التي تنتهجها الشركة، ويشمل سعر المبيع و الحسومات و العروض الخاصة.
Place (المكان) أي مكان و طريقة تقديم المنتج أو الخدمة إلى الزبون، و يتضمن مكان الشراء و صفحة الإنترنت و المستودع و خط التوزيع.
People (الطاقم) ويعتبرون الأهم كونهم يمثلون العمل نفسه و يتفاعلون مع الزبائن, ومن هنا يعتبر توظيف طاقم جيد و تدريبه على مهارات البيع و مبادىء خدمة الزبائن و المعرفة التامة بكل الخدمات، من أهم عوامل نجاح العمل.
Process (الطريقة) و يقصد بها الطريقة و الأسلوب التي يتم بها تقديم الخدمة و تشمل كافة الإجراءات و الآليات و النشاطات التي من شأنها مساعدة الشركة في تسليم الخدمات.
Physical evidence (الدليل المادي)، و يعد البيئة التي يضم ضمنها تسليم المنتج أو الخدمة أو أي بضائع مادية تسهل أداء الخدمة, كما تسمح الزبون بتقييم الشركة من خلال مجموعة من العوامل مثل زي الطاقم و الحواسب و الإنترنت و كتيّبات الشركة.

 

نهروان مخلوف

ماجستير في إدارة الأعمال

Copy Rights Tahani © All Rights Reserved 2010
Powered by Syria Nobles Web Hosting Provider