التسويق
تعد مجموعة النشاطات التسويقية من أهم المفاهيم التي تستخدم لاتخاذ أفضل القرارات في شركة ما, حيث تضم النشاطات التسويقية الهادفة لتبادل أفضل المنتجات مع السوق الهدف, و تشمل ما يعرف بـ P7 و هي:
Product (المنتج) ويضم المنتجات المادية و غير المادية (خدمات), إما بتقديم منتج جديد أو تحسين منتج موجود مسبقا”، بما فيه من شكل المنتج و طريقة حزمه و الكفالة و العلامة التجارية.
Promotion (الترويج) ويرتبط بشكل وثيق بطرق التواصل و البيع للزبائن المحتملين, وتساهم العلاقات العامة و البيع الشخصي و الإعلانات و زمن الترويج في تزويد المعلومات التي تساعد الزبون في اتخاذ قرار شراء المنتج أو الخدمة.
Price (السعر) وهو قيمة المنتج أو الخدمة، و استراتيجيات التسعير التي تنتهجها الشركة، ويشمل سعر المبيع و الحسومات و العروض الخاصة.
Place (المكان) أي مكان و طريقة تقديم المنتج أو الخدمة إلى الزبون، و يتضمن مكان الشراء و صفحة الإنترنت و المستودع و خط التوزيع.
People (الطاقم) ويعتبرون الأهم كونهم يمثلون العمل نفسه و يتفاعلون مع الزبائن, ومن هنا يعتبر توظيف طاقم جيد و تدريبه على مهارات البيع و مبادىء خدمة الزبائن و المعرفة التامة بكل الخدمات، من أهم عوامل نجاح العمل.
Process (الطريقة) و يقصد بها الطريقة و الأسلوب التي يتم بها تقديم الخدمة و تشمل كافة الإجراءات و الآليات و النشاطات التي من شأنها مساعدة الشركة في تسليم الخدمات.
Physical evidence (الدليل المادي)، و يعد البيئة التي يضم ضمنها تسليم المنتج أو الخدمة أو أي بضائع مادية تسهل أداء الخدمة, كما تسمح الزبون بتقييم الشركة من خلال مجموعة من العوامل مثل زي الطاقم و الحواسب و الإنترنت و كتيّبات الشركة.
نهروان مخلوف
ماجستير في إدارة الأعمال